Mochi Matcha

Envío estándar

Envío exprés

Suplemento por mercancía voluminosa

🛈 Todos los envíos que recibas en tu domicilio a través de nuestro socio DHL están asegurados.

Envío de paquetes con DHL

Enviamos todos nuestros paquetes nacionales con DHL.
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo de confirmación con un código de seguimiento. Puedes utilizar ese enlace o consultar directamente en DHL dónde se encuentra tu paquete en ese momento.

Seguimiento de envíos DHL

DHL Express

Pídelo hoy y recíbelo mañana: así de rápido puede ser el envío exprés.
Por unos gastos de envío de 13,90 EUR, garantizamos la entrega al día siguiente de todos los pedidos exprés que recibamos de lunes a jueves antes de las 15:00.
Este tipo de envío está disponible para compras con pago a cuenta, PayPal, Amazon Pay, Pay now Klarna, Apple Pay y tarjeta de crédito. Actualmente, el servicio exprés solo está disponible en Alemania. El precio se compone de nuestros gastos de envío vigentes.

Plazo de entrega

Si realizas un pedido en un día laborable antes de las 7:00, la entrega suele efectuarse antes de las 18:00 del siguiente día laborable. Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos suelen entregarse antes de las 18:00 del segundo día laborable siguiente. Las fechas de entrega y prestación solo son vinculantes si Elbenwald las confirma expresamente por escrito. Elbenwald podrá realizar la entrega antes de la fecha indicada.

Plazo de entrega en Alemania

Si los artículos están disponibles, la mercancía se entrega al transportista el siguiente día laborable tras recibir el pedido. Dentro de Alemania, nuestro socio logístico DHL suele tardar entre 1 y 2 días laborables adicionales desde el envío del pedido. Si aumenta el volumen de paquetes, por ejemplo poco antes de los días festivos, pueden producirse pequeños retrasos. Encontrarás información sobre la disponibilidad de cada artículo en su descripción detallada.

🛈 El plazo de entrega depende de la disponibilidad de los artículos. Encontrarás la información correspondiente en la descripción detallada del producto.

Plazo de entrega internacional

Los pedidos internacionales tardan al menos entre 3 y 5 días laborables en llegar desde que Elbenwald los envía. Según nuestra experiencia, los envíos internacionales tardan alrededor de una semana. Si aumenta el volumen de paquetes, por ejemplo durante la Navidad, este plazo puede prolongarse, por lo que te recomendamos realizar el pedido con antelación.

Europa

Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Chequia, Hungría, Reino Unido, Chipre

Todo el mundo

EE. UU., Australia, Nueva Zelanda, Canadá

Los países que no aparecen en la lista no se incluyen de forma estándar en nuestras entregas. Si tienes alguna consulta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Aduanas / restricciones de entrega

Al importar productos en países que no pertenecen a la UE, se aplican gastos de importación en forma de IVA de importación y aranceles. Nosotros cumplimentamos íntegramente los formularios necesarios.

El IVA de importación se calcula sobre el valor del pedido, incluidos los gastos de envío, y corresponde al tipo de IVA vigente en tu país. También pueden aplicarse aranceles adicionales que varían considerablemente según los productos solicitados y tu país.

Para obtener información precisa, consulta a la oficina de aduanas local.

Entrega parcial

Al realizar tu pedido, comprueba la disponibilidad de los artículos, ya que enviamos todos los artículos juntos. Solo efectuamos entregas parciales a nuestro cargo si la fecha de entrega indicada al realizar el pedido cambia de manera considerable.

Si pides artículos con distintos plazos de entrega y quieres recibir inmediatamente los que ya están disponibles, lo más sencillo es realizar varios pedidos. Si deseas modificar posteriormente un pedido y recibir partes por separado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Entrega en tienda

¿Te gusta que todo sea sencillo, seguro y, sobre todo, económico? Pide que entreguemos tus compras cómodamente en una de nuestras tiendas, sin coste alguno. Tú decides cuándo recogerlas y qué artículos conservar.

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