Devolución e Intercambio

Devoluciones

Lamentablemente, no podemos cubrir los gastos de envío de devoluciones desde fuera de Alemania. Sin embargo, asegúrate de incluir el formulario de devolución completado con tu paquete para que tu devolución se procese rápidamente. Las devoluciones dentro de Alemania son gratuitas (usando nuestra etiqueta de devolución).

  • reembolso rápido
  • gratis (dentro de Alemania)

Intercambio

Lamentablemente, no es posible un intercambio directo. No podemos compensar los artículos automáticamente uno contra el otro. Por lo tanto, por favor, vuelve a pedir el artículo en el tamaño correcto en nuestra tienda en línea. Simplemente devuelve tu primer pedido. Te reembolsaremos el monto de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu devolución.

Devoluciones – Así de fácil

  • Descarga, rellena e incluye el formulario de devolución

    Para asegurarte de que tu devolución se procese rápidamente, descarga el formulario de devolución aquí y complétalo de la siguiente manera:

    • Anota el(los) número(s) del artículo y la razón de la devolución
    • Incluir una copia adicional de tu factura puede ayudar a resolver cualquier problema
    • Instrucciones detalladas sobre cómo rellenar el formulario también se encuentran en la parte posterior del formulario de devolución

  • Empaca los artículos de manera segura

    Devuelve los artículos en su embalaje original si es posible; están más seguros en nuestra caja de envío. Otras cajas resistentes también sirven, ¡pero no bolsas!

  • Envía el paquete

    Dirige tu devolución bien empaquetada de la siguiente manera:

    Elbenwald GmbH
    - Devoluciones -
    Am Seegraben 11
    03051 Cottbus
    Alemania

    Lleva tu paquete a la oficina de correos o Packstation más cercana y envíalo con el franqueo adecuado. ¡Listo! Guarda tu comprobante de envío por si acaso se pierde.